Поддержка
и развитие
проектов
по SLA
Берём на сопровождение интернет-магазины и B2B-порталы: дежурим 24×7, мониторим скорость и интеграции, закрываем инциденты по SLA и системно развиваем продукт — вместо редких авральных релизов.
Поддержка, которая развивает, а не только чинит
Гарантированные сроки по договору
Время реакции и решения зафиксированы в SLA для каждого уровня критичности. Не «постараемся побыстрее», а обязательство с отчётностью.
Видим проблему раньше клиента
Мониторим доступность, скорость, ошибки, очереди и обмены с 1С/ERP. Большинство инцидентов закрываем до того, как их заметят покупатели.
Закреплённая команда
Менеджер, тимлид и разработчики, которые знают ваш проект изнутри. Никаких «новых людей на каждой задаче» и повторного погружения за ваш счёт.
Берём проекты других команд
Принимаем проекты от других подрядчиков и in-house команд: проводим аудит, документируем, наводим порядок в окружениях и деплое — без остановки продаж.
Развитие как продукт
Ведём бэклог улучшений, приоритизируем по влиянию на выручку и выпускаем регулярными релизами. Поддержка становится источником роста, а не статьёй расходов.
Прозрачные часы и отчёты
Ежемесячный отчёт: инциденты, выполненные задачи, затраченные часы, метрики скорости и доступности. Всегда видно, за что вы платите.
Состав услуги
Поддержка 24×7
Дежурная смена круглосуточно, включая выходные и праздники. Критичные инциденты — падение сайта, чекаута, оплаты — берём в работу сразу.
Работа по SLA
Четыре уровня критичности с фиксированным временем реакции и решения. Регламент эскалаций, единый вход для заявок и ежемесячная отчётность.
Архитектурный надзор
Ревью кода и архитектурных решений — в том числе вашей in-house команды или других подрядчиков. Следим, чтобы проект не зарастал техническим долгом.
Мониторинг скорости
Core Web Vitals, время ответа сервера, медленные запросы к базе. Находим деградации после релизов и возвращаем скорость, пока она не ударила по конверсии.
Непрерывная интеграция
Контролируем обмены с 1С, ERP, CRM, PIM, маркетплейсами и службами доставки. Алерты на сбои, повторные отправки, сверка данных.
Внедрение улучшений
Новые функции, A/B-тесты, доработки чекаута и каталога, обновления платформы и модулей. Регулярные релизы по согласованному роадмапу.
DevOps-работы
Серверы и облака, CI/CD, окружения для разработки и тестов, масштабирование под сезонные пики и распродажи.
Безопасность
Обновления безопасности платформы и модулей, резервные копии с проверкой восстановления, защита от ботов и DDoS, контроль доступов и персональных данных.
Переезд на новую платформу
Уход с зарубежной платформы — Magento, Adobe Commerce, SaaS — на 1С-Битрикс, Laravel или AXIOMA: перенос каталога, клиентов и заказов, редиректы без потери SEO-трафика, переключение без остановки продаж. Подробнее об услуге переезда.
Защищаем магазин, данные и выручку
Аудит безопасности
Проверяем версии платформы и модулей на известные уязвимости, настройки сервера, права доступа, открытые панели и утечки ключей в коде. На выходе — список рисков по критичности и план исправлений.
Обновления и патчи
Отслеживаем бюллетени безопасности Magento, 1С-Битрикс, Laravel и библиотек, устанавливаем патчи по графику, а критичные — вне очереди, с проверкой на тестовом окружении.
Резервные копии
Автоматические бэкапы базы и файлов в отдельное хранилище, правило 3-2-1 и регулярная проверка восстановления — копия, которую ни разу не разворачивали, не считается.
Защита от ботов и атак
WAF и защита от DDoS, ограничение частоты запросов, защита форм и личного кабинета от перебора паролей и парсинга цен.
Доступы и персональные данные
Двухфакторный вход в админку, роли и журнал действий, отзыв доступов ушедших сотрудников и подрядчиков. Помогаем с технической частью требований 152-ФЗ.
План на случай инцидента
Регламент действий при взломе или утечке: кто реагирует, как изолировать проблему, восстановить работу и сохранить следы для разбора. Мониторинг подозрительной активности — круглосуточно.
Сроки, которые мы фиксируем в договоре
Сайт недоступен, не работает оформление заказа или оплата, массовая потеря данных. Работаем до восстановления.
Сбой важной функции или интеграции: не уходят заказы в 1С, не обновляются остатки, сломан фильтр каталога.
Ошибка, у которой есть обходной путь, или проблема, затрагивающая часть пользователей.
Доработки, косметические правки, новые функции — оцениваем, согласуем и выпускаем по роадмапу.
5 шагов от приёмки до стабильного развития
Разворачиваем проект у себя, проверяем, что он собирается и деплоится воспроизводимо. Проводим технический аудит: качество кода, версии платформы и модулей, уязвимости, узкие места производительности, состояние интеграций. На выходе — отчёт с рисками и приоритетами.
Договариваемся, что считать критичным инцидентом именно для вашего бизнеса, фиксируем время реакции и решения, каналы заявок и эскалаций. Определяем ежемесячный пакет часов на поддержку и развитие и порядок согласования задач сверх него.
Настраиваем мониторинг доступности, скорости, ошибок приложения, очередей и интеграционных обменов. Алерты уходят дежурной смене — большую часть проблем мы видим и начинаем решать раньше, чем они станут заметны покупателям.
Вместе с вами формируем бэклог улучшений и приоритизируем его по влиянию на выручку и нагрузку на команду. Работаем спринтами, каждое изменение проходит ревью и тестирование на стейдже, релизы — через CI/CD без ручных выкладок.
Раз в месяц присылаем отчёт: инциденты и время их закрытия, выполненные задачи, затраченные часы, динамика скорости и доступности. Раз в квартал — ретроспектива и обновление роадмапа развития.
Подтверждено рейтингами
Частые вопросы о поддержке
-
Да, это один из самых частых сценариев. Начинаем с технического аудита: разворачиваем проект, оцениваем код, инфраструктуру и интеграции, фиксируем риски. После этого вы получаете честную картину состояния проекта и план — что стабилизировать в первую очередь. Передача проходит без остановки продаж.
-
Magento 2 / Adobe Commerce, Laravel и наша платформа AXIOMA, 1С-Битрикс, Pimcore, headless-витрины на Vue и React. Плюс интеграции с 1С, SAP, CRM, маркетплейсами, платёжными и логистическими сервисами. Если у вас другой стек — обсудим после аудита.
-
Стоимость зависит от уровня SLA (нужно ли дежурство 24×7 или достаточно рабочего времени), сложности проекта и объёма развития, который вы планируете. Обычно это ежемесячный пакет часов плюс фиксированная часть за дежурство и мониторинг. Точную оценку даём после знакомства с проектом и аудита.
-
Критичные инциденты мы закрываем в любом случае — дежурство не зависит от остатка часов. Задачи развития сверх пакета согласуем с вами заранее: либо переносим на следующий месяц, либо выполняем дополнительно по той же ставке. Сюрпризов в счёте не бывает.
-
Да. Частый формат — ваша команда ведёт продуктовые задачи, а мы берём дежурство 24×7, DevOps, архитектурный надзор и ревью кода. Так вы получаете экспертизу и страховку, не раздувая штат.
-
Приёмка и аудит обычно занимают 1–3 недели в зависимости от размера проекта. Если ситуация срочная — сайт уже лежит или предыдущий подрядчик ушёл — подключаемся в режиме экстренной помощи, а аудит проводим параллельно.
Что важно знать, выбирая подрядчика на поддержку
SLA без мониторинга ничего не стоит
Время реакции отсчитывается с момента, когда о проблеме узнали. Если узнаёт покупатель, а не дежурный — вы уже теряете заказы. Спрашивайте подрядчика не только про сроки, но и про то, что именно он мониторит.
Доступы и код должны принадлежать вам
Репозиторий, серверы, домены, аккаунты сервисов — всё должно быть оформлено на компанию-владельца. Тогда смена подрядчика — рабочий процесс, а не кризис.
Обновления — это безопасность
Устаревшие версии платформы и модулей — главный источник взломов и утечек. Регулярные обновления должны быть частью поддержки, а не отдельным проектом раз в несколько лет.
Готовьтесь к пикам заранее
Чёрная пятница, 11.11 и сезонные распродажи дают кратный рост нагрузки. Нагрузочное тестирование и масштабирование нужно делать за месяц до пика, а не в день запуска акции.
Технический долг копится незаметно
Быстрые заплатки без ревью через год превращают любую доработку в дорогую. Закладывайте 15–20% часов поддержки на рефакторинг и архитектурные улучшения.
Документация — часть результата
Схемы интеграций, инструкции по деплою, описание нестандартной логики. Без них знания о проекте живут только в головах конкретных людей — и уходят вместе с ними.
