Cersanit.
B2B-портал
для рекламаций
Автоматизировали обработку претензий для крупного производителя сантехники и плитки — с интеграцией 1С/ERP и автогенерацией запросов поставщикам.
Претензии без ручной работы
Cersanit Trade — крупный производитель и дистрибьютор сантехники и керамической плитки. Существующая система не позволяла эффективно отслеживать статус рекламаций, взаимодействовать с поставщиками и формировать отчётность. Портал нужен был «под ключ»: упростить подачу претензий, интегрировать 1С и сократить время обработки.
Главная cersanit.ru: коллекции сантехники и керамики
Что предстояло
решить
Автоматизировать претензии
Подача, рассмотрение и статус рекламаций должны были перестать требовать ручного контроля на каждом шаге.
Интегрировать 1С/ERP
Остатки складов, закупочные цены и списания товаров — данные должны идти между системами без переноса вручную.
Автоматизировать запросы поставщикам
Каждая претензия требовала письма с деталями — эту работу нужно было снять с сотрудников.
Сводная отчётность
Формирование отчётов по поставщикам и статусам вручную занимало часы — требовалась автоматика.
Система Claims
на существующей CMS
Изучили бизнес-процессы Cersanit, подготовили детальное техническое задание и согласовали структуру портала для разных ролей: сервисный центр, дистрибьютор, поставщик, администратор.
Интеграция с 1С/ERP
Выгрузка в портал в реальном времени — сотрудники видят актуальные данные, а не вчерашние.
Портал получает последнюю закупочную цену с учётом вида цены — расчёты по претензии точны.
Данные о списании деталей и товаров по претензиям передаются в 1С автоматически.
Каталог сантехники Cersanit с фильтрами и коллекциями
Работа с претензиями
Поставщик, цена SKU, контактное лицо, адрес доставки при замене, вариант решения — всё в одной карточке.
Система формирует готовое письмо: адрес, описание проблемы, приложенные акты, предложение по закрытию.
Группировка позволяет обрабатывать рекламации пакетно, а не по одной.
Отчётность и эксплуатация
Группировка по поставщикам, статусам претензий и ценам SKU — отчёт готовится за минуты, а не часы.
Формируется автоматически на основе принятых рекламаций — для получения компенсации от поставщика.
Настроен процесс выкатки изменений на продакшн, предоставлены тестовые доступы и обучение пользователей.
Мобильная версия cersanit.ru
Раздел «Советы эксперта»: материалы по выбору и уходу за сантехникой
Претензии —
прозрачно и без ручной работы
Портал запущен «под ключ»
Полностью интегрирован с 1С/ERP Cersanit — от подачи претензии до закрытия рекламации.
Обработка рекламаций ускорилась
Автоматическое формирование запросов поставщикам и централизованный учёт заменили ручную переписку.
Контроль над остатками и списаниями
Интеграция с 1С дала точную картину склада без задержек и расхождений.
Прозрачная отчётность
Сводные документы для поставщиков формируются автоматически — компенсации приходят быстрее.
Сотрудничество с ASTRIO позволило нам на порядок ускорить обработку рекламаций и наладить прозрачный учёт претензий от поставщиков. Интеграция с нашей 1С работает стабильно, а автоматическая генерация писем и отчётов сэкономила часы ручной работы.
Тонете в ручной
обработке претензий?
Разберём процесс и покажем, что можно автоматизировать в первую очередь.
